POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

1. Ámbito geográfico de envío

Joyas Naorem S.L. realiza envíos a todo el territorio español, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

El envío estándar es gratuito (0,00 €) para todos los destinos indicados y el plazo de entrega es el mismo en todo el territorio español.

2. Plazos de procesamiento y preparación del pedido

Tiempo de preparación:
Los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Hora límite de pedido:
La hora límite para la recepción de pedidos es a las 14:00 h (hora de España peninsular).

Los pedidos recibidos después de las 14:00 h, durante el fin de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. Plazos de transporte y entrega

Una vez preparado y entregado el pedido a la empresa de transporte, el tiempo estimado de tránsito es de 5 a 8 días laborables.

El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de 6 a 10 días laborables.

Este plazo es el mismo para España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Los sábados, domingos y festivos no se contabilizan como días laborables.

4. Gastos de envío

Envío estándar: GRATUITO (0,00 €).

El envío es gratuito para todos los destinos de España a los que realizamos entregas.

No se aplican gastos de envío adicionales en función del destino.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado y la información de seguimiento esté disponible, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y la información necesaria para consultar el estado del envío.

Las actualizaciones del seguimiento corresponden a la información facilitada por la empresa de transporte.

6. Retrasos en la entrega

Si ha transcurrido el plazo estimado de 6 a 10 días laborables y todavía no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Comprobaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, iniciaremos una consulta con la empresa de transporte.

7. Paquetes dañados

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

Correo electrónico: contacto@joyas-naoremsl.es
Teléfono: +34 637 19 17 90

Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos adjuntar fotografías del embalaje y del producto recibido.

8. Paquetes perdidos o no entregados

Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega y el pedido no ha sido recibido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte.

Si se confirma la pérdida del paquete o resulta imposible efectuar la entrega por una causa no imputable al cliente, procederemos, según corresponda, a realizar un nuevo envío o al reembolso del pedido.

9. Dirección de entrega

El cliente deberá comprobar que la dirección facilitada durante la compra sea correcta y completa.

Si detecta un error en la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, es posible que no pueda modificarse la dirección.

10. Contacto y atención al cliente

Joyas Naorem S.L.

Correo electrónico:
contacto@joyas-naoremsl.es

Teléfono:
+34 637 19 17 90

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 h a 18:00 h.