GARANTÍA

1. Garantía legal de conformidad

De conformidad con la normativa española vigente en materia de protección de los consumidores y usuarios, todos los productos comercializados por Joyas Naorem S.L. son nuevos y cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto.

Joyas Naorem S.L. no comercializa productos usados ni reacondicionados.

2. Cobertura de la garantía legal

La garantía legal protege al consumidor frente a las faltas de conformidad existentes en el producto de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas legalmente.

Estas podrán incluir, según corresponda:

- Reparación del producto.
- Sustitución del producto.
- Reducción proporcional del precio.
- Resolución del contrato y reembolso cuando legalmente corresponda.

La reparación o sustitución cubierta por la garantía se realizará sin coste para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de transporte relacionados con la falta de conformidad.

3. Productos nuevos

Todos los relojes y relojes inteligentes comercializados por Joyas Naorem S.L. son productos nuevos.

No vendemos productos usados, de segunda mano ni reacondicionados.

4. Situaciones no cubiertas por la garantía legal

La garantía legal de conformidad no cubre daños que no sean consecuencia de una falta de conformidad del producto, como, por ejemplo:

- Daños provocados por golpes, caídas o accidentes.
- Daños derivados de un uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Daños provocados por manipulaciones o modificaciones realizadas por el usuario o por terceros.
- Desgaste normal de determinados componentes derivado del uso habitual, cuando dicho desgaste no constituya una falta de conformidad.
- Daños causados por factores externos cuando no sean atribuibles a una falta de conformidad del producto.

Estas exclusiones no limitan los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

5. Procedimiento para tramitar una garantía

Si considera que su producto presenta una falta de conformidad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico:
contacto@joyas-naoremsl.es

Teléfono:
+34 60 048 97 85

Indique su número de pedido y describa el problema detectado.

Para facilitar la evaluación de la incidencia, podemos solicitar fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios.

Nuestro servicio de atención al cliente le facilitará las instrucciones necesarias para continuar con la tramitación.

6. Reparación, sustitución o solución correspondiente

Una vez evaluada la incidencia, y cuando se confirme que está cubierta por la garantía legal, se aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente.

Cuando proceda una reparación o sustitución cubierta por la garantía, esta se realizará sin coste para el consumidor.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la garantía:

Joyas Naorem S.L.

Avenida Quitapesares, 31
28670 Villaviciosa de Odón
Madrid, España

Correo electrónico:
contacto@joyas-naoremsl.es

Teléfono:
+34 600489785

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.