POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión antes de que finalice dicho plazo a través de:

Correo electrónico: contacto@joyas-naoremsl.es
Teléfono: +34 637 19 17 90

2. Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse en buen estado, junto con sus accesorios, documentación y, siempre que sea posible, su embalaje original.

El cliente puede examinar el producto de la misma forma que podría hacerlo razonablemente antes de una compra. Si el producto presenta una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor correspondiente.

Será necesario facilitar el número de pedido o un comprobante de compra para poder identificar y tramitar correctamente la devolución.

3. Productos rebajados o en promoción

El derecho de desistimiento también se aplica a los productos adquiridos con descuento, rebajados o incluidos en promociones, siempre que se cumplan las condiciones legalmente aplicables.

4. Excepciones

No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos personalizados, grabados o fabricados específicamente conforme a las instrucciones del cliente cuando resulte aplicable la excepción prevista por la legislación vigente.

Esta excepción no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el producto solicitado.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido o existe un error imputable a Joyas Naorem S.L., asumiremos los gastos correspondientes a la devolución.

No aplicamos gastos de reposición (restocking fees) ni cargos administrativos por tramitar una devolución.

6. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución:

1. Contacte con nosotros en contacto@joyas-naoremsl.es indicando su número de pedido.

2. Le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

3. Prepare correctamente el producto, incluyendo sus accesorios y documentación.

4. Envíe la devolución a:

Joyas Naorem S.L.
Avenida Quitapesares, 31
28670 Villaviciosa de Odón
Madrid, España

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

7. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, comprobaremos el producto y le informaremos sobre la recepción y tramitación del reembolso.

En caso de desistimiento ejercido conforme a la legislación aplicable, efectuaremos el reembolso correspondiente dentro del plazo legal aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

Correo electrónico: contacto@joyas-naoremsl.es

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, puede adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.

Cuando la incidencia sea responsabilidad de Joyas Naorem S.L., asumiremos los gastos necesarios para gestionar la devolución y la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Joyas Naorem S.L.
Avenida Quitapesares, 31
28670 Villaviciosa de Odón, Madrid, España

Correo electrónico: contacto@joyas-naoremsl.es
Teléfono: +34 637 19 17 90

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.